מערכת CRM בהתאמה אישית

מה זה CRM?

CRM הוא ראשי תיבות של Customer Relationship Management, ובעברית: ניהול קשרי לקוחות. מערכת CRM היא התוכנה שמרכזת במקום אחד את כל המידע על הלקוחות, הלידים, המשימות והתהליכים בעסק. במקום קבצי אקסל, קבוצות וואטסאפ ופתקים מפוזרים, כל הצוות עובד מול מקור מידע אחד, מעודכן ונגיש.

בפועל, מערכת CRM עושה שלושה דברים: אוספת פניות מכל הערוצים (טפסים, טלפון, וואטסאפ, מייל), מארגנת אותן בכרטיס לקוח אחד עם היסטוריה מלאה, ומניעה לפעולה עם משימות, תזכורות, אוטומציות ודוחות.

סוגי מערכות CRM

CRM תפעולי מנהל את העבודה היומיומית: לידים, מכירות ושירות. CRM אנליטי הופך את הנתונים לתובנות: מקורות הלקוחות, אחוזי סגירה ונטישה. CRM שיתופי מחבר בין מחלקות כך שכולם רואים את אותה תמונה. מערכת טובה משלבת את שלושתם.

תוכנת CRM מהמדף או מערכת בהתאמה אישית?

CRM אקספרס הוא בית תוכנה ישראלי עם ניסיון של מעל 20 שנה בפיתוח מערכות CRM לעסקים ולארגונים. מערכות מדף מכריחות את העסק להתאים את עצמו לתוכנה. מערכת שנבנית בשבילכם כוללת בדיוק את המסכים, השדות, ההרשאות והאוטומציות שאתם צריכים, בעברית מלאה, וגדלה יחד עם העסק.